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Entrega

Ato ou efeito de entregar (-se)

Comportamentos esperados:

  • Cumprir e superar metas individuais e coletivas.
  • Propor soluções ideais para resolver problemas reais dos clientes.

  • Compartilhar conhecimento e experiências para potencializar resultados do time.

Métricas:

  • % de metas batidas individual e coletivamente.
  • NPS ou satisfação do cliente.
  • Entregas concluídas dentro do prazo.

Ambiência

A qualidade ou a sensação geral que um ambiente proporciona

Comportamentos esperados:

  • Participar ativamente de rituais de acompanhamento (diário, semanal, mensal)

  • Dar e receber feedbacks construtivos regularmente.

  • Criar um ambiente positivo e de desenvolvimento, guiado por líderes íntegros que fazem o que falam.

Métricas:

  • Engajamento em reuniões e rituais (% de participação ativa).
  • Clima organizacional trimestral (pesquisa interna).
  • Retenção de talentos-chave.

Perenidade

A qualidade do que dura muito tempo

Comportamentos esperados:

  • Tomar decisões com visão de médio e longo prazo.
  • Garantir retenção, satisfação e crescimento dos clientes.
  • Seguir processos e boas práticas que assegurem consistência e escalabilidade.

Métricas:

  • Aquisição de clientes (CAC)
  • Retenção de clientes (churn rate).
  • Receita por cliente (LTV)
  • Receita recorrente mensal (MRR).

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