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Entrega

Ato ou efeito de entregar (-se)

Comportamentos esperados:

Cumprir e superar metas individuais e coletivas.
Propor soluções ideais para resolver problemas reais dos clientes.
Compartilhar conhecimento e experiências para potencializar resultados do time.

Métricas:

% de metas batidas individual e coletivamente.
NPS ou satisfação do cliente.
Entregas concluídas dentro do prazo.

Ambiência

A qualidade ou a sensação geral que um ambiente proporciona

Comportamentos esperados:

Participar ativamente de rituais de acompanhamento (diário, semanal, mensal)
Dar e receber feedbacks construtivos regularmente.
Criar um ambiente positivo e de desenvolvimento, guiado por líderes íntegros que fazem o que falam.

Métricas:

Engajamento em reuniões e rituais (% de participação ativa).
Clima organizacional trimestral (pesquisa interna).
Retenção de talentos-chave.

Perenidade

A qualidade do que dura muito tempo

Comportamentos esperados:

Tomar decisões com visão de médio e longo prazo.
Garantir retenção, satisfação e crescimento dos clientes.
Seguir processos e boas práticas que assegurem consistência e escalabilidade.

Métricas:

Aquisição de clientes (CAC)
Retenção de clientes (churn rate).
Receita por cliente (LTV)
Receita recorrente mensal (MRR).

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